時(shí)間：2025-08-01 16:55
來(lái)源：央視新聞
不少消費(fèi)者都接到過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，有的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)還是用普通電話(huà)號(hào)碼打過(guò)來(lái)的，讓人防不勝防。為落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)實(shí)事”，解決用戶(hù)反映突出的通信業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)今天集體發(fā)布規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)舉措，統(tǒng)一外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼。
三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼分別是：中國(guó)電信10001、中國(guó)移動(dòng)10085、中國(guó)聯(lián)通10016。如果接到其他號(hào)碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。
三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求，如果用戶(hù)明確拒絕電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶(hù)；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須全面準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶(hù)推介的資費(fèi)方案都要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳和官方App公示。
外呼營(yíng)銷(xiāo)要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠(chéng)信合規(guī)、清晰透明。征得用戶(hù)同意后，工作人員要向用戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)必要信息，用戶(hù)短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時(shí)發(fā)送告知短信。
在這里提醒用戶(hù)認(rèn)清企業(yè)官方外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，不要通過(guò)任何非官方號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，不要向任何人提供驗(yàn)證碼。三家電信企業(yè)的客服熱線分別是：中國(guó)電信10000、中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)聯(lián)通10010。（總臺(tái)央視記者 朱江 孫薊濰）
北疆新聞 | 內(nèi)蒙古自治區(qū)重點(diǎn)新媒體平臺(tái)，內(nèi)蒙古出版集團(tuán)?內(nèi)蒙古新華報(bào)業(yè)中心主管主辦的國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務(wù)一類(lèi)資質(zhì)平臺(tái)。